为不断提升医院管理服务效能，强化值班人员队伍建设，增强值班人员应急处置能力和责任意识，保障医院安全高效有序运行。2024年10月31日，市二院行政办公室组织召开2024年行政总值班业务专题培训会。市二院党委副书记、院长陈卫文出席会议，职能部门负责人、全体总值班人员参加培训。

会上，医院行政办公室主任孔鑫围绕行政总值班工作职责、突发事件处置、投诉与医疗纠纷应对、应急事件的上报处理流程、信息报送注意事项以及医院相关管理知识等内容进行了培训和详细讲解并结合值班中出现的典型事例进行了分析总结。同时，培训要求总值班人员要认真执行总值班制度，认真履职，妥善高效地解决各类突发事件；要强化沟通协作，在值班过程中积极协调，同时要不断加强岗位职责、医学常识、沟通技巧、应急处置等综合知识的学习和更新，提高各类突发事件的应急处置能力。

市二院党委副书记、院长陈卫文指出，加强总值班管理对保障医院安全、提升医院应急管理水平具有重要意义。行政总值班工作责任重大，全体总值班人员务必提高政治站位，强化责任担当，以强烈的使命感和责任感履行好工作职责，要强化监督考核，不断加强岗位职责、医学常识、沟通技巧、应急处置等知识的学习和掌握，提升协调能力和突发事件应急处置能力积极主动为患者、为临床一线排忧解难，妥善高效地解决各类事件，确保医院各项工作正常有序运行。

本次专题培训是医院持续强化整体服务效能的又一重要举措，通过培训提高了值班人员政策熟知度、流程处理、全局调度和应急反应等能力，强化了责任意识和服务意识，有效提升了值班工作质量和效率，为保障医院正常诊疗秩序和平稳运行起到了积极有效的促进作用。