面对群众就医的新期待、新需求,曲靖市二院始终把改善患者就医体验,作为医院高质量发展的长期目标之一。一直以来，患者就医挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短的问题困扰着患者和医院。为有效缓解门诊“三长一短”现象，曲靖市二院从看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、延长问诊时长、完善服务设施等方面，不断优化就诊流程，改善就医体验，持续增强人民群众看病就医获得感。

缩短挂号、缴费排队时间。医院通过微信公众、支付宝、电话、窗口、诊间、自助挂号机等多种方式及途径进行挂号、为患者提供全覆盖的预约诊疗服务，优化就诊模式，缩短患者挂号等待时间。在自助挂号机安排导医及志愿者现场指导患者进行自助机挂号、缴费，有效分流排队等待的就诊患者。在门诊患者较多楼层设置导医台，为患者提供导诊、咨询服务，帮助患者快速有效就诊。同时，开通多渠道付费方式，如支付宝、微信、银行卡、医保手机缴费、自助机缴费、诊间结算等多种形式缴费，进一步缩短患者排队缴费时间。

缩短就诊等待时间。加强门诊号源管理，根据就诊量变化科学精准调整各渠道号源数量，合理设置号源数，提高预约挂号准确率。根据患者流量延长服务时间或增加医务人员进行坐诊，如增开节假日门诊及儿科夜门诊等。畅通急救绿色通道，实行“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗、后办理住院手续及缴费，必要时陪同危重患者检查，保证急危重症患者快速就诊。

缩短检查排队时间。进一步精准安排检查时段，实行“全员无假日，人转机不停”工作机制，基本实现当天预约当天检查。对检验、检查报告实行自助机打印，或现场、电话结果查询等多种形式检验结果查询服务，提升患者看病就医体验。

延长患者问诊时间。认真落实“一人一诊室”，保证门诊就诊秩序与质量，为患者创造安静良好的就诊环境，利于医患有效沟通，提高诊疗效果。专家门诊进行限号限约政策，坐诊时间内安排固定的患者数量，提高与患者沟通病情时间，保证每位患者就诊质量。将仅开药、检查的慢病患者引导至方便门诊，提供便捷服务，合理分流就诊患者。

完善服务设施。完善志愿者服务站、母婴室设施，配备共享轮椅、充电宝、自助售货机、雨伞、电话、纸杯、水、便民箱等服务举措，让患者看病就医更便捷、更舒心。通过门诊全体医、技、护人员的共同努力，门诊患者的“三长一短”问题得到有效改善，2024年1-9月患者满意度持续达98％以上。